• Envío de Mensajería:   incluye paquetes con peso hasta de 5Kg y un volumen pequeño.
• Envió de Carga:  paquetes con peso mayor a 5 Kg,  muy voluminosos o largos.
• Entrega en oficina de mensajería destino:  el cliente podrá esperar que el envío le sea entregado en la oficina de la empresa de mensajería correspondiente de la ciudad de destino.
• Entrega a domicilio:  la mercancía será entregada en la dirección registrada por el cliente y el tiempo de entrega varía según la distancia y la dificultad de acceso al destino.
• Pago del flete contra entrega:  el valor del flete deberá ser cancelado en efectivo al momento de recibir el envío en el lugar de destino.
• Pago previo al envío: el valor del flete deberá ser pagado al momento de depositar el paquete para envío en la oficina de origen.

• La información de destino de entrega deberá ser exacta y completa a fin de garantizar que su pedido llegue en el momento oportuno. Dicha información debe incluir al menos nombre exacto del destinatario, dirección exacta del destino, barrio, ciudad, país, número de teléfono fijo y/o celular, e-mail de contacto, horarios en los que el destinatario puede ser localizado durante el día de la entrega, recomendaciones especiales, etc.
• Seguimiento de los pedidos. El cliente recibirá un código de seguimiento emitido por la compañía transportista y una copia de la guía de seguimiento.
• No se admiten reembolsos en este servicio. 
• Los gastos de envío corren siempre por cuenta del cliente.
• Quedan fuera de la responsabilidad de ARANGO RODRIGUEZ Y CIA S.A.S., los retrasos, gastos o dificultades derivados de :
  – Problemas de orden público, obstáculos o cerramiento de vías, etc.
  – Gestiones aduaneras que puedan darse en algunos países. En esos casos, será el comprador el responsable de adelantar los trámites que el gobierno de su país le exija, así como hacer frente a los aranceles correspondientes, en caso de existir.

• En ningún caso, el incumplimiento de los plazos estimados justificará la devolución del importe de los gastos de envío.

• Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el cliente, por tanto, ARANGO RODRIGUEZ Y CIA S.A.S., No asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de información errónea,  inexacta o incompleta que haya suministrado el cliente.
• En caso que la dirección de entrega sea errónea o el destinatario la modifique posteriormente, se podrán generar gastos adicionales de reexpedición que serian determinados por las tarifas del transportista al momento de presentarse la novedad y estos gastos correrán por cuenta del cliente.  
• Para un mejor servicio, tenga en cuenta que en el momento de recibir la mercancía debe estar presente un adulto que se haga responsable de recibir a satisfacción en presencia del transportador.
• En el caso que el pedido sea rechazado por el destinatario o el destinatario se halle ausente, ARANGO RODRIGUEZ Y CIA S.A.S.., No asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho a cobrar al cliente los costos adicionales generados.
• Se debe tener en cuenta que el servicio de mensajería no entrega mercancía los sábados, domingos o días festivos.

•   En caso de algún reclamo, queja o devolución, por favor COMUNÍQUESE PRIMERO con nuestro departamento de Servicio al Cliente a fin de resolver cualquier inquietud.  servicioclientearco@gmail.com o por favor diríjase a nuestro formulario  contáctenos.

• En ningún caso, el incumplimiento de los plazos estimados justificará la devolución del importe de los gastos de envío.

Conforme a las disposiciones contenidas en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013 en lo relacionado con la Ley de Habeas Data, ARANGO RODRIGUEZ Y CIA S.A.S., considerada como responsable del tratamiento de datos personales, desarrolla la presente política de privacidad y de protección de datos personales, en cuanto a su recolección, almacenamiento y administración.

Lo anterior, en armonía con el cumplimiento de las disposiciones especiales que hacen referencia al tratamiento de datos personales de naturaleza financiera, crediticia,  comercial y de servicios,  previstas en la Ley 1266 de 2008, así como en las normas que la reglamenten y modifiquen, que cobijan el origen, mantenimiento, administración y extinción de obligaciones derivadas de relaciones de tal naturaleza.

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Si dentro de los 30 días siguientes, a la notificación de esta Política De Privacidad Y Protección De Datos Personales, el cliente no manifiesta a ARANGO RODRIGUEZ Y CIA S.A.S., información en contrario, se entenderá  la autorización tacita para el manejo de la información del usuario, de conformidad al numeral 4 del Artículo 10 del decreto 1377 de 2013.

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