PQRSF

Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitación
Es una propuesta, insinuación, o indicación  presentada por el usuario para incidir en el mejoramiento de un producto y/o la prestación de un servicio ofrecido por ARANGO RODRIGUEZ CO. LTD.

El usuario debe presentar su comunicado exclusivamente a través de esta plataforma, ingresando a nuestra página web www.electronar.com, opción “Atención al Cliente” – “PQRSF” y llenando el formulario que se tiene dispuesto para tal fin.  En este se consignarán los datos generales del usuario y los motivos o hechos en que se fundamenta su comunicación. Nota:  La información suministrada en este formulario por parte de los usuarios  NO  estará disponible al público y se garantiza total confidencialidad y privacidad.   Ver …  Privacidad y protección de datos personales

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Información adicional …. Peticiones Irrespetuosas

Un elemento esencial del derecho de petición radica en que la persona formule sus solicitudes con el debido respeto.  El artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, dispone que "(...) el elemento esencial del derecho de petición radica en que la persona formule sus solicitudes con el debido respeto. De lo contrario, la obligación constitucional, que estaría a cargo del servidor o dependencia al cual se dirigió la petición, no nace a la vida jurídica.  La falta de tal característica de la solicitud sustrae el caso de la regla general, que exige oportuna contestación,  de fondo, sobre lo pedido. En esos términos, si una solicitud irrespetuosa no es contestada, NO se viola el derecho de petición. (...)"  (CORTE CONSTITUCIONAL Sentencia T - 353 de 2000 M.P.: José Gregorio Hernández Galindo).