PQRSF
Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitación
Es una propuesta, insinuación, o indicación presentada por el usuario para incidir en el mejoramiento de un producto y/o la prestación de un servicio ofrecido por ARANGO RODRIGUEZ CO. LTD.
Petición
Es cualquier actuación del Usuario, que se dirige respetuosamente a nuestra compañía ARANGO RODRIGUEZ CO. LTD. con el propósito de requerir intervención en un asunto concreto.
Queja
Es la manifestación de No-Conformidad, insatisfacción, desagrado o descontento que un Usuario pone en conocimiento de ARANGO RODRIGUEZ CO. LTD., por conductas irregulares realizadas por alguno de nuestros funcionarios, en el cumplimiento de sus funciones.
Reclamo
Es una exigencia presentada por cualquier Usuario ante la calidad de los productos o la prestación irregular de un servicio, por una obligación incumplida o por la prestación deficiente de una función a cargo de ARANGO RODRIGUEZ CO. LTD.
Sugerencia
Es cualquier actuación del Usuario, que se dirige respetuosamente a nuestra compañía ARANGO RODRIGUEZ CO. LTD. con el propósito de requerir intervención en un asunto concreto.
Felicitación
Es la manifestación de agradecimiento o exaltación por la satisfacción recibida en la utilización de un producto y/o servicio prestado por nuestra compañía.
El usuario debe presentar su comunicado exclusivamente a través de esta plataforma, ingresando a nuestra página web www.electronar.com, opción “Atención al Cliente” – “PQRSF” y llenando el formulario que se tiene dispuesto para tal fin. En este se consignarán los datos generales del usuario y los motivos o hechos en que se fundamenta su comunicación. Nota: La información suministrada en este formulario por parte de los usuarios NO estará disponible al público y se garantiza total confidencialidad y privacidad. Ver … Privacidad y protección de datos personales
