Política de Garantías
Este documento ha de servir a nuestros clientes, para saber las condiciones, características y formas de instalación de productos Electronar®, a fin de evitar daños, malos entendidos o posibles situaciones que afecten la garantía.
La Garantía
Se refiere al respaldo que nuestra compañía brinda a sus clientes sobre productos fabricados o representados, sin que esto cause un costo económico al cliente, siempre y cuando se cumplan todas las condiciones para la aplicabilidad de la garantía.La garantía no significa que el cliente pueda desistir de la compra por causa del precio o la cantidad o la preferencia, pues una vez firmada la factura en símbolo de aceptación, se considera pactado el compromiso de compra-venta.
Nuestra compañía ofrece garantía sobre sus productos fabricados o representados por un lapso máximo de 3 meses a partir de la fecha de compra.
Tiempo de validez de la garantía
Nuestra compañía ofrece garantía sobre sus productos fabricados o representados por un lapso máximo de 3 meses a partir de la fecha de compra.
Productos descontinuados
Nuestra compañía se reserva el derecho a suprimir algunos productos de su línea de ventas y sin verse obligada a notificar al cliente; en razón a una baja rotación o por renovación en el diseño. En tal caso, la empresa responderá por la garantía, solamente hasta 3 meses a partir de la fecha en que el producto fue descontinuado.
La garantía no es renovable
En caso de presentarse una devolución por garantía de producto, la vigencia inicial de la garantía es la que permanece activa, lo que significa que no hay renovación de la vigencia.
La garantía no significa devolución de dinero
En caso de presentarse una devolución por garantía de producto, nuestra compañía respaldará la compra con la revisión y reparación del producto y/o cambio por uno similar sin que esto signifique devolución total o parcial del valor pagado inicialmente.
Aplicabilidad de la garantía
Defectos de fabricación: se refieren a toda falla que presente el producto siempre y cuando este no haya sido manipulado o modificado, y no haber sido instalado de ninguna manera por el cliente.2. Defectos por mal funcionamiento: se refieren a las fallas que presente el producto luego de haber sido instalado pero deben cumplirse las siguientes condiciones.
- Cables completos, no recortados o quemados y en buen estado.
- Circuito y/o estuche, sin quemaduras, derretimiento o muestras de explosión o corto-circuito.
- Sellos, marcas y fechas completas y legibles.
- Empaque original y en buen estado.
- No haber sido instalado en espacios sin ventilación o muy reducidos o en ambientes muy cálidos o húmedos.
- Sin óxido, humedad o fango.
- Sin roturas, rayones o daños por golpes o presión excesiva.
- Que contenga todos los componentes o accesorios en buen estado.
- En lo posible que sea entregado con el empaque original en buen estado.
- EN TODO OTRO CASO, NUESTRA COMPAÑÍA NO HARÁ VALIDA LA GARANTÍA.
- Productos adquiridos en Oferta o Promoción, NO tienen garantía
Condiciones generales para la aplicabilidad de la garantía
- Deberá presentarse la factura de la compra correspondiente.
- La compañía se reserva el derecho de tomar ocho días hábiles para la revisión del producto en nuestro laboratorio, a fin de diagnosticar el posible daño y determinar si aplica o no la garantía.
- Tome siempre en cuenta que la vigencia de la garantía aplica desde el momento que nuestra compañía hace entrega del producto al cliente y NO desde el momento que se instala o el cliente hace la venta a un tercero.
¡ATENCION!
Antes de hacerse valida la garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con el departamento de Servicio al cliente servicioalcliente@electronar.com , a fin de evaluar la posible falla y así procurar una solución remota o en caso contrario, acordar las condiciones para el envío del producto.
Costo de envió por garantía
En caso de aplicar garantía, el costo del envió será cubierto por nuestra compañía, siempre y cuando, NO haya vencido el tiempo de validez de la garantía y se cumplan todas las condiciones para la aplicabilidad de la garantía.Productos adquiridos en oferta o promoción, NO tienen garantía y por tanto, la empresa ¡ NO ¡ asumirá ningún costo de envío en caso que el cliente así lo haga.Si se pasan por alto las anteriores condiciones, podrá perderse la garantía y el cliente tendrá a su cargo los costos de envío generados.El costo de envío incluye el trayecto de ida y vuelta a la taza vigente indicada por la empresa de mensajería seleccionada y para el trayecto correspondiente
Servicio de Reparación
Electronar® ofrece a sus clientes el servicio de reparación de productos sobre los cuales ya no aplique la garantía. Este servicio SÍ representará un costo económico para el cliente, representado en los repuestos, mano de obra utilizados en su reparación y gastos de envío generados.
NOTA: En caso de un producto “DESCONTINUADO”, es posible que no existan algunos repuestos; por lo tanto no se podrá realizar la reparación.
Devolución de Mercancías
ARANGO RODRIGUEZ & CIA. LTDA. Se reserva el derecho de aceptar o no, la devolución de mercancías. En caso afirmativo, la devolución será aceptada únicamente dentro de los 8 días siguientes a la fecha de entrega de la mercancía y en perfectas condiciones de empaque y funcionamiento. Devoluciones originadas por situaciones tales como, No aceptación del precio, cantidades o referencias despachadas después de haberse acordado y firmado un pedido o haber facturado, ocasionaran costos de transporte que correrán por cuenta del CLIENTE.
Recomendaciones generales de instalación y manejo
- Asegúrese de probar el producto antes de entregarlo al cliente final.
- Tomar siempre en cuenta que la vigencia de la garantía, aplica desde el momento que nuestra compañía hace entrega del producto al cliente y NO desde el momento que se instala o el cliente hace la venta a un tercero.
- Los productos Electronar® han sido diseñados solamente para uso LED, por lo tanto NO deben someterse a voltajes diferentes o conectarle cargas mayores de las indicadas. … De lo contrario se perderá la garantía. Por lo tanto verifique con multímetro las condiciones del circuito al que serán instalados los productos Electronar®.
- Los productos LED son muy sensibles a temperaturas elevadas y a variaciones significativas de
corriente y voltaje, especialmente los de tipo SMD (LED de superficie) que por sí mismos generan
temperatura y deben estar en un ambiente controlado. Por lo tanto revise que el lugar de
instalación este debidamente ventilado, aislado de la humedad o calor excesivo. NO se
recomienda instalar en espacios muy reducidos sin ventilación adecuada y/o junto a fuentes de
calor excesivas. (ej. Luces Halógenas, HID, desfogues de motor, radiadores, campanas de freno,
etc.) - Nunca recorte los cables del producto.
- No modifique o manipule las características o estructura del producto.
- No retire los sellos o marquillas del producto.
- No mezcle con elementos incandescentes o de filamento en el mismo circuito.
- En los productos que son para control de LED’s (bombillos), se recomienda colocar fusible a la
salida de potencia, para proteger el producto de sobrecargas y/o cortocircuito. - Al momento de conectar el bombillo en el socket o retirarlo de allí, no ejerza demasiada presión
o palanca, pues puede desbaratar o deformar la estructura del producto. - No golpee el producto.
- Haga empalmes firmes y bien aislados para evitar corto-circuitos o calentamiento en la conexión.
- Para efectuar la limpieza del producto, No utilice sustancias corrosivas o disolventes; tan solo
elimine el polvo y limpie con trapo ligeramente humedecido con jabón de manos. - Cualquier inquietud o duda, por favor consulte previamente con nuestro departamento de
Servicio al Cliente o el departamento Técnico. servicioclientearco@gmail.com
